FAQ : Foire aux questions

Retrouvez ci-dessous les questions posées le plus souvent, si vous avez une question qui reste sans réponse, contactez-nous 🙂 nous serons ravies de pouvoir vous répondre !

En général :

Sens Nomades, qui êtes-vous exactement ?

Nous sommes une agence de voyages agréée et certifiée par l’Etat. Notre priorité est votre sécurité. Nous détenons toutes les certifications nécessaires à l’activité de notre agence (immatriculation auprès d’Atout France et une garantie financière auprès de l’APST).

Où êtes-vous basées ?

Nous sommes une agence en ligne et nous avons pris racine à Tours en Indre et Loire. A ce jour nous n’avons pas d’agence physique, mais nous créons de temps en temps des événements pour vous rencontrer et échanger autour du bien-être et de vos besoins. Retrouvez ces événements sur notre page facebook.

Où pouvons-nous lire des témoignages, des retours ?

Vous pouvez lire tous les retours sur notre page google business ou sur notre page instagram ! Et si vous le souhaitez vous pouvez nous découvrir à travers la presse : Europe 1 | Infos Tours  | Vibration | France Bleu Touraine | TV Local Génial | Nouvelle République

Séjours :

Vos séjours sont-ils ouverts à tous ?

Nos séjours et weekends sont ouverts aux adultes, sauf mention contraire sur le séjour (séjour famille avec enfants etc…) Et les hommes sont bien entendu les bienvenus 😉 Aucun niveau spécifique n’est demandé sur nos séjours.

Je suis une personne à mobilité réduite, puis-je m’inscrire à vos séjours ?

Nous essayons au maximum de rendre nos séjours accessibles (PMR), si un séjour vous intéresse, contactez-nous. Nous ferons ainsi le point ensemble sur vos besoins et notre capacité à y répondre.

Comment sélectionnez vous vos hébergements ?

Nous nous rendons sur place pour visiter chaque hébergement et être sûres qu’ils correspondent à notre cahier des charges et au séjour en question. Il est important pour nous de créer un lien avec l’hébergeur et de vous garantir la meilleure expérience possible.

Qui sont vos intervenants ? Comment les sélectionnez-vous ?

Nos intervenants sont des praticiens, des guides touristiques, des game masters tous experts dans leurs domaines. Nous testons personnellement chaque pratique (développement personnel) afin de vous assurer un cadre sécurisant, un accompagnement bienveillant. Ce sont de belles personnes en qui nous avons confiance. Retrouvez les ici.

J’ai des allergies ou un régime alimentaire spécifique, comment vous en faire part ?

Il est très important pour nous de connaître ces éléments. Lors de votre réservation, un encart vous est dédié pour indiquer ces informations. Le plus tôt nous en prenons connaissance, le mieux nous pourrons adapter le séjour à vos besoins. Si vous avez oublié de le préciser : contactez-nous.  

Suis-je obligé de partager ma chambre ?

Selon les séjours, l’option chambre seule est parfois proposée. Vous pouvez voir si cette option est disponible dans le menu déroulant du choix des chambres lors de votre réservation dans la fiche séjour.

Comment savoir si le départ est confirmé ?

Dès que le minimum de participants est atteint, le séjour est confirmé. Autrement, nous vous tenons informé(e) 20 jours avant le séjour.

Si le séjour n’est pas confirmé, que se passe-t-il pour ma réservation ?

Dans le pire des cas, nous devrons annuler le séjour et vous rembourser intégralement le montant du voyage.  

Réservations & paiements :

Quels sont les avantages à réserver plus tôt ?

Plus vous réservez tôt, plus vous avez le choix des chambres et des options disponibles. En effet, les quantités d’options ou de chambres sont parfois limitées et en dernière minute le choix peut être restreint.

Il y a t-il des facilités de paiement ?

Selon la situation et le prix du séjour, nous pouvons mettre en place des facilités de paiement (en 2 ou 3 fois). N’hésitez pas à nous contacter si un séjour vous intéresse et que vous souhaitez mettre en place une facilité de paiement.

Pourquoi il y a t-il des dates limites sur vos séjours ?

Chaque séjour est conçu sur mesure avec plusieurs partenaires. Et pour être totalement transparentes avec vous, les partenaires ont des dates limites de confirmation. A partir de ces dates (souvent 1 mois avant le séjour), nous devons informer le prestataire, si nous confirmons ou annulons le séjour.
C’est donc dans un soucis de transparence et pour permettre à plus de séjours d’avoir lieu que nous avons pris la décision de vous indiquer cette date. Si un séjour vous tente, il ne faut donc pas trop tarder à vous inscrire 🙂

Comment puis-je réserver un séjour ?

Pour réserver, plusieurs solutions : directement sur la fiche du voyage sur notre site internet. Vous pouvez également nous appeler et nous réaliserons la réservation en ligne avec vous.

Comment puis-je être sûr.e que ma réservation a bien été prise en compte ?

Après votre réservation, surveillez votre boîte mail (y compris vos spams), vous recevrez un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cet email, il se peut que votre réservation ait échouée. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons ensemble !

Est-ce que le transport est inclus dans le séjour ?

Nos séjours n’incluent pas le transport, nous ne proposons pas actuellement cette option. Sur chaque séjour, nous vous donnons les informations pratiques de transport.

Puis-je payer en chèques vacances ?

Oui, c’est possible ! Nous acceptons les chèques vacances. Vous pouvez également payer en ligne avec vos chèques vacances e-connect.

Annulations et modifications de séjour :

J’ai réservé un voyage mais je souhaite modifier une information, ajouter une option, est-ce possible ?

Pour toute demande de modification ou d’ajout d’options, contactez nous directement par email ou par téléphone. Les modifications ne sont pas toujours possibles mais nous ferons au maximum de nos capacités.

Je souhaite annuler mon séjour, comment cela se passe ?

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Certaines conditions d’annulation et frais sont à prendre en compte. Lisez attentivement les conditions d’annulations dans nos conditions générales de vente.

Assurances :

Proposez-vous une assurance voyage ?

Oui nous proposons une assurance voyage. Nous vous conseillons de souscrire avec notre partenaire Chapka assurances. Ce sont de vrais pros en la matière 😉

Comment et quand dois-je souscrire à une assurance voyage ?

Dès votre réservation et jusqu’à 48h après celle-ci, vous pouvez souscrire à l’assurance Chapka grâce au lien que nous vous envoyons par email ou que vous trouverez également sur notre site.